Devoluciones
Esta es una traducción de nuestro texto en neerlandés. En caso de diferencia, prevalece la versión neerlandesa.
Por supuesto esperamos que estés contento con tu compra. Aun así puede pasar que una pieza en persona resulte distinta de lo que esperabas, por muy cuidadosamente que fotografiemos y describamos. En ese caso la devuelves. Aquí abajo lees cómo funciona.
Todo lo que hay en esta página sigue nuestras Garantía y Condiciones. Si allí algo se describe con más detalle, se aplica ese texto.
Tu plazo de desistimiento
Tienes 14 días de desistimiento, contados desde el día siguiente a la recepción de tu pedido. Dentro de ese plazo nos comunicas que desistes de la compra. No tienes que dar un motivo.
Puedes hacerlo de dos maneras, elige la que te resulte más cómoda:
- Envía un mensaje a info@nextdoorvintage.nl. Con unas líneas basta: qué devuelves y a qué número de pedido corresponde.
- Usa el formulario modelo al final de esta página. Copiar, completar, enviar.
Siempre recibes de nosotros una confirmación de que hemos recibido tu comunicación. Si no llega, dínoslo.
Después tienes otros 14 días para devolver el artículo o traerlo. Esto vale también si recogiste tu compra con nosotros o la hiciste recoger.
Desembalar está permitido
Puedes desembalar el artículo, cogerlo, mirarlo y valorarlo como lo harías en una tienda. Eso no cambia nada de tu derecho de devolución, y no tienes que guardar el embalaje original.
Si vas más allá de mirarlo, la cosa cambia. Un reloj que has tenido funcionando una semana, una lámpara que has acortado o un jarrón con un cerco: entonces se ha convertido en algo más que valorar. En ese caso podemos descontar la depreciación de tu reembolso. Solo lo hacemos cuando realmente procede, y siempre explicamos cómo llegamos a ese importe.
Devolver
Los gastos de la devolución son para ti. No los descontamos ni los retenemos.
Embala el artículo igual de bien que nosotros lo enviamos. Usa nuestra caja y el material de relleno si todavía los tienes, te ahorra trabajo y se reutiliza al momento. Elige una modalidad de envío con seguimiento y, si es algo valioso, un envío asegurado. Hasta que hayamos aceptado el paquete, tú tienes que poder demostrar que lo enviaste.
¿Prefieres traerlo? Es posible, con cita previa:
Next Door Vintage
Hengelosestraat 64
7572 BR Oldenzaal
Países Bajos
Con piezas grandes o pesadas, traerlas de vuelta es la única manera. Tanto si la recogiste tú mismo como si la hiciste recoger. Esas no van por paquetería, igual que tampoco a la ida. El transporte y los costes los organizas tú; cuenta con € 100 a € 250. Escríbenos y concertamos una cita juntos.
Tu dinero de vuelta
El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a que nos hayas comunicado que desistes de la compra, por el mismo medio de pago con el que pagaste. Podemos esperar a hacerlo hasta que hayamos aceptado el artículo o hasta que puedas demostrar que lo has enviado. Si hay depreciación como se describe arriba, la descontamos.
Recuperas lo que pagaste, incluidos los gastos de envío que abonaste con el pedido. Si al hacer el pedido elegiste una opción de envío más cara que nuestro método estándar, reembolsamos la tarifa estándar.
Si devuelves solo una parte de tu pedido, los gastos de envío se mantienen. Al fin y al cabo también los habrías pagado por el resto.
¿Pagaste con Klarna? Comunica entonces tu devolución también a Klarna, porque si no el pago sigue abierto mientras nosotros ya hemos tramitado el importe.
Cambios
El cambio no te lo podemos ofrecer. Cada artículo nuestro existe una sola vez, así que no hay un segundo ejemplar que enviarte. ¿Has visto otra cosa que prefieres? Devuelve tu pedido y haz uno nuevo. Así te aseguras de no dejar escapar ese segundo hallazgo.
Algo roto o distinto de lo descrito
Entonces no se trata de desistimiento sino de una reclamación, y se aplican otras reglas. En ese caso no tienes que pagar nada y no estás atado a los 14 días. Cómo resolvemos una reclamación así figura en el artículo 7 de nuestras Garantía y Condiciones.
¿Tu pedido llegó dañado? Mira entonces en Envío y pago o en el artículo 5 de la Garantía y Condiciones; allí pone qué necesitamos de ti.
Si la descripción no cuadra, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Averiguamos contigo qué ocurre; en el artículo 2 lees cómo redactamos nuestras descripciones. Si la reclamación está fundada, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y eliges entre un reembolso parcial quedándote el artículo, o todo de vuelta con reembolso del importe completo.
Sobre las señales de uso
Nuestras cosas son vintage. Un arañazo, una decoloración, un pequeño desgaste en un borde: eso forma parte y no es un defecto. Lo que vemos, lo ponemos en la descripción y en las fotos. ¿Tienes dudas sobre algo? Pregunta tranquilamente antes de pedir y te enviamos una foto extra o lo medimos.
Si hay algo que deberíamos haber mencionado y no mencionamos, la cosa es distinta. Si por eso te has llevado una decepción con tu compra, dínoslo. Lo averiguamos y venimos con una solución. En el artículo 8 de nuestras Garantía y Condiciones pone dónde está exactamente ese límite: lo que ya habíamos señalado y lo que corresponde a la edad de una pieza no es un defecto. Los daños surgidos después de la recepción, tampoco.
¿Alguna otra pregunta?
Escríbenos a info@nextdoorvintage.nl. Todo va por correo; así no se pierde nada y podemos mirar tu pregunta con calma.
Formulario modelo de desistimiento
Copia el texto de abajo, complétalo y envíalo a info@nextdoorvintage.nl. Usa este formulario solo si quieres desistir de la compra. Si hay algo roto o la descripción no cuadra, mira en «Algo roto o distinto de lo descrito» más arriba. Entonces se aplica otro régimen y no pagas nada.
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: Next Door Vintage, Hengelosestraat 64, 7572 BR Oldenzaal, Países Bajos, info@nextdoorvintage.nl
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Descripción del artículo:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Dirección de correo electrónico del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
En cuanto tengamos tu comunicación, te enviamos una confirmación.