Livraison et paiement

Vous avez trouvé quelque chose. Tant mieux ! Vous lisez ci-dessous comment les choses se passent ensuite : ce que coûte la livraison, comment vous payez, quand votre colis part et ce qui se passe si quelque chose tourne mal en chemin.

Tout ce qui figure sur cette page suit nos Garantie & Conditions. Si quelque chose y est décrit plus en détail, c’est ce texte qui s’applique.

Ce que coûte la livraison

Ce que vous payez dépend du poids de votre commande et de sa destination. Le panier le calcule automatiquement, vous voyez donc toujours le montant avant de régler.

Pays-Bas

Poids	Frais de port
0 à 5 kg	€ 8,95
5 à 10 kg	€ 9,95
10 à 23 kg	€ 19,50

Belgique

Poids	Frais de port
0 à 5 kg	€ 21,50
5 à 10 kg	€ 26,50
10 à 23 kg	€ 35,95

Allemagne, France, Italie, Luxembourg et Espagne

Poids	Frais de port
0 à 5 kg	€ 23,95
5 à 10 kg	€ 28,95
10 à 23 kg	€ 39,50

Autres pays de l’UE

Autriche, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Poids	Frais de port
0 à 5 kg	€ 29,95
5 à 10 kg	€ 36,50
10 à 23 kg	€ 46,50

Plus de 23 kg ou trop volumineux pour le colis postal

Les armoires, horloges de parquet, chaises et grands miroirs, nous ne les envoyons pas par colis postal. Une pièce plus légère peut également être trop grande : si elle ne tient pas dans environ 100 × 70 × 58 cm, elle sort de ces tarifs. Ces pièces-là, vous venez les chercher à Oldenzaal, gratuitement et sur rendez-vous. La fiche produit indique toujours si c’est le cas.

La livraison vers la Bulgarie, Chypre et Malte est possible, mais sort de ces tarifs. Envoyez-nous un message et nous vous donnerons un prix à l’avance.

Envoi assuré

Si votre achat vaut plus de € 100, le colis part assuré. Ces frais sont à notre charge ; vous n’avez rien à cocher.

Payer

Tous les prix de notre boutique sont en euros et TVA comprise.

Vous pouvez payer par Apple Pay, Google Pay, iDEAL, carte bancaire, Klarna, PayPal et Bancontact. Votre commande est définitive dès que nous avons reçu votre paiement et que vous avez reçu une confirmation de commande par courriel. Cette confirmation n’arrive pas ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et écrivez-nous sans hésiter.

Payer avec Klarna. Si vous choisissez le paiement différé, vous payez à Klarna et leurs conditions s’appliquent en plus des nôtres. Pour l’article lui-même, nous restons votre interlocuteur. Si vous renvoyez quelque chose, signalez-le aussi à Klarna, sinon le paiement reste tout simplement ouvert.

Un article, plusieurs endroits. Nos articles sont des pièces uniques et figurent parfois en même temps sur Whoppah ou Catawiki. Très rarement, il s’avère après votre commande qu’une pièce vient d’être vendue. Nous vous le faisons savoir aussitôt et nous remboursons la totalité du montant sous 5 jours ouvrés.

Régler en toute sécurité. Le paiement passe par l’environnement sécurisé de notre boutique. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de paiement. Vous bloquez au moment de régler ? Écrivez-nous et nous regarderons avec vous.

Quand votre colis part

Nous expédions votre commande dans les 4 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. C’est souvent plus rapide, mais voilà ce que vous pouvez attendre de nous. Vous recevez un code de suivi dès que le colis est en route. Le temps que cela prend ensuite dépend du transporteur. Nous expédions avec PostNL ou DHL, selon le format et le poids.

Comptez 2 jours ouvrés vers la Belgique et 3 à 8 jours ouvrés vers les autres destinations de l’UE, selon le pays.

Vous avez besoin de quelque chose rapidement, pour un cadeau par exemple ? Envoyez-nous un message avant de commander et nous verrons ce qui est possible.

S’il nous arrive de ne pas y parvenir dans les 4 jours ouvrés, pour cause de vacances ou de maladie par exemple, nous vous le faisons savoir avec une nouvelle date. Si cela prend ensuite encore trop de temps, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci s’écoule également, vous pouvez résilier l’achat sans frais et vous êtes remboursé sous 14 jours.

Où nous expédions

Nous expédions au sein de l’Union européenne. Les îles appartenant à un pays de l’UE, comme Majorque, la Sicile ou la Crète, en font tout simplement partie. Comptez toutefois un délai de livraison plus long.

Ce que nous ne faisons pas, c’est expédier vers des territoires situés hors du territoire douanier et de TVA de l’UE, comme les îles Canaries, les départements français d’outre-mer et les Pays-Bas caribéens. Vous y habitez ? Vous pouvez commander normalement, mais vous organisez alors vous-même un transporteur ou vous venez chercher l’article. À partir du moment où nous remettons le colis à votre transporteur, le risque vous est transféré.

Retrait et objets volumineux

Le retrait à Oldenzaal est toujours possible, sur rendez-vous, et ne vous coûte rien. Chaque article indique ce qui est possible : expédition et retrait, ou retrait uniquement.

Si seul le retrait est indiqué, c’est que la pièce est trop grande, trop lourde ou trop fragile pour le colis postal. Si vous souhaitez tout de même être livré, vous faites appel vous-même à un transporteur. Écrivez-nous avant d’organiser cela et nous réfléchirons avec vous à la meilleure façon de transporter la pièce. Les frais sont à votre charge et le risque est transféré dès que nous la remettons.

Ici aussi, vous disposez de 14 jours de rétractation. Si vous y renoncez, la pièce revient de la même manière, à vos frais. Pour un grand meuble, comptez € 100 à € 250 de transport.

Comment nous emballons

Nous vendons des choses qui ont déjà vécu et qui ont encore des années devant elles. Fabriquer du neuf coûte des matières premières, conserver de l’ancien non. C’est tout l’esprit de cette boutique, et il serait étrange de l’abandonner sur le pas de la porte.

C’est pourquoi nous emballons avec ce que nous avons : du papier bulle, du carton et du matériau de calage qui a déjà servi une fois. Votre carton n’a donc pas toujours l’air flambant neuf. Mais il est emballé comme nous aimerions nous-mêmes recevoir un colis.

Pour les horloges et les mouvements mécaniques, nous emballons toujours séparément les pièces sensibles comme le balancier, les poids ou la clé. Ainsi elles arrivent intactes. Après réception, vous les remontez, vous suspendez ou posez l’horloge de niveau et vous la réglez. Cela fait partie d’un mouvement ancien et ne relève pas d’un dommage de transport.

Arrivé endommagé

Jusqu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez réception du colis, l’envoi est à notre risque. S’il se perd ou s’abîme en chemin, c’est notre souci et non le vôtre.

Si vous sortez malgré tout quelque chose de cassé du carton, faites-le-nous savoir le plus vite possible, de préférence dans les 48 heures. Ce n’est pas un délai strict après lequel vos droits s’éteignent. Nous le demandons parce que nous pouvons alors encore nous retourner vers le transporteur.

Ce dont nous avons besoin :

• votre numéro de commande
• des photos nettes de l’article endommagé
• des photos de l’emballage, intérieur et extérieur
• une photo nette de l’étiquette d’expédition sur le carton

Conservez si possible l’emballage jusqu’au traitement de la réclamation.

Comme nos articles sont uniques, nous ne pouvons généralement pas les remplacer par un exemplaire identique. Une réparation est parfois possible. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, vous choisissez : un remboursement partiel en gardant l’article, ou un retour complet avec remboursement de la totalité du montant. En cas de réclamation fondée, les frais de retour sont à notre charge.

Vous avez changé d’avis

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter du lendemain de la réception de votre commande. Un courriel suffit, vous n’avez pas à donner de motif. Le détail de la suite se trouve dans notre politique de retour et à l’article 6 de nos Garantie & Conditions.

Encore une question ?

Vous hésitez sur l’expédition d’une pièce précise, ou vous voulez savoir si quelque chose arrivera intact ? Écrivez-nous à info@nextdoorvintage.nl.

Tout passe par le courriel ; ainsi rien ne se perd et nous pouvons examiner votre question tranquillement, avec l’horloge ou le vase sous les yeux si nécessaire. Nous réfléchissons volontiers avec vous, y compris avant que vous ne commandiez.