Garantie et conditions

Des accords clairs sur nos pièces uniques et notre service.

C’est formidable que vous choisissiez le vintage ! En achetant vintage de manière réfléchie, vous agissez de façon durable et vous rendez à de belles choses la place qu’elles méritent. Qui ne s’en réjouirait pas ?!

En véritable amateur de vintage, vous savez que nos articles ont déjà une ou plusieurs vies derrière eux. Mieux encore : tout comme nous, c’est probablement ce qui vous rend heureux ! Vous attendez bien sûr de la qualité, mais vous comprenez aussi qu’une petite rayure, une bosse ou un éclat en fait parfois partie. C’est précisément là tout le charme d’une pièce unique avec une histoire.

Nous expliquons ci-dessous à quoi vous en tenir. Tout ce qui figure ici s’applique en complément de vos droits légaux en tant que consommateur, jamais à leur place.

Ces conditions valent pour tout ce que vous achetez via nextdoorvintage.nl. Vous nous croisez également sur Discogs, Whoppah et Catawiki, et une partie de notre collection figure à plusieurs endroits à la fois. Si vous achetez là-bas, les conditions de cette plateforme s’appliquent en plus. Nous restons toujours votre interlocuteur pour l’article lui-même, et vos droits légaux de consommateur demeurent intégralement applicables.

Et encore ceci. Cette page est devenue assez longue, non pas parce que nous voulons nous couvrir, mais parce que nous voulons être clairs sur ce que vous pouvez attendre. Car c’est ce que nous aimons nous-mêmes ! Vous avez malgré tout une question, ou vous hésitez sur un point ? Écrivez-nous, nous le résoudrons volontiers avec vous.

1. Où trouver quoi

1. Information produit, datation et provenance
2. Fonctionnement, sécurité et usage
3. Disques, CD et autres supports musicaux
4. Arrivé endommagé
5. Délai de rétractation et retours
6. Quand votre réclamation est fondée
7. Quand une réclamation ne tient pas
8. Réclamations et litiges
9. Commande, prix et paiement
10. Expédition et livraison
11. Acheteurs professionnels
12. Droit d’auteur et propriété intellectuelle
13. Vie privée
14. Droit applicable et force majeure
15. Nos coordonnées

2. Information produit, datation et provenance

Nous décrivons nos articles avec le plus grand soin. Les traces d’usage telles que rayures, bosses ou décolorations relèvent de l’âge et du caractère des articles vintage. Les photos et la description forment ensemble l’article et font toujours partie intégrante de votre achat. Les photos font partie de la description ; nous n’utilisons jamais d’images de banque.

• Datation et provenance. Les objets anciens n’ont généralement pas d’« acte de naissance ». Nous déterminons la période, la provenance et le fabricant sur la base des marques, de la construction, des matériaux employés et de pièces comparables. Nous le faisons avec soin, mais cela reste un travail humain.
• Formulations. Si nous écrivons « vers 1930 », « probablement » ou « attribué à », il s’agit d’une estimation argumentée et non d’une certitude. Si quelque chose est indiqué sans réserve, c’est que nous le savons, le plus souvent parce qu’il existe une marque ou une documentation.
• Constats ultérieurs. Un expert aboutit plus tard à une estimation différente de la nôtre ? Cela ne constitue pas en soi un défaut. Si quelque chose que nous avons affirmé sans réserve se révèle manifestement inexact, il s’agit en revanche bien d’une réclamation fondée.
• Écarts. Un produit ne correspond pas à la description ou aux photos ? Signalez-le avec votre numéro de commande, des photos nettes et une brève explication. La manière dont nous résolvons cela figure à l’article 7.

3. Fonctionnement, sécurité et usage

Nos articles ont souvent plusieurs décennies. Un bon fonctionnement ou une sécurité moderne ne va donc jamais de soi. Pour éviter les malentendus, nous vendons en trois catégories. Chaque article indique celle qui s’applique.

• Objet décoratif. C’est notre catégorie par défaut. La pièce est complète et ne présente pas de défaut visible, mais nous n’avons pas contrôlé son fonctionnement technique. Vous l’achetez pour la poser, non pour l’utiliser. Qu’elle ne fonctionne pas n’est alors pas un défaut.
• Testé et prêt à l’emploi. Lorsque cela est indiqué explicitement, nous avons testé l’article et il fonctionne comme décrit. S’il ne fonctionne malgré tout pas à la réception, votre réclamation est fondée.
• Pièces détachées ou objet à restaurer. La pièce est incomplète ou défectueuse et est vendue comme matériau, non comme objet. Nous décrivons ce qui manque ou ce qui est cassé, dans la mesure où nous pouvons le constater. Si une réparation aboutira et si les pièces manquantes sont encore trouvables quelque part, nous ne le savons pas — c’est à vous de le vérifier avant d’acheter.

Vous hésitez sur la catégorie dont relève un objet, ou sur ce qui lui manque exactement ? Écrivez-nous avant de commander. Mieux vaut dix questions avant qu’une déception après.

Exemple du bloc produit sur le site :

État et fonctionnement : Catégorie : objet décoratif | Fonctionnement testé : non | Défauts connus : balancier manquant | Électricité : ancien câblage non contrôlé ; ne pas raccorder au secteur sans contrôle par un professionnel.

Sécurité et catégories particulières :

• Appareils électriques. Après des décennies, les câbles, l’isolation et la mise à la terre sont presque toujours obsolètes et ne répondent pas aux normes de sécurité actuelles. Nous livrons ces articles en tant qu’objets anciens, non modifiés et restaurables. Ne raccordez jamais l’électricité directement au secteur, faites-la toujours contrôler au préalable par un professionnel. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’un usage sans contrôle.
• Horloges & mouvements. Les horloges et mouvements mécaniques n’aiment pas voyager. Nous emballons toujours soigneusement les pièces sensibles (comme le balancier, les poids ou la clé) séparément dans le colis afin d’éviter les dommages pendant le transport. Après réception, une horloge doit être remontée correctement, suspendue ou posée de niveau et réglée. Les dommages, défauts ou l’arrêt d’une horloge dus à une installation incorrecte, une pose maladroite ou un réglage erroné ne relèvent pas de notre responsabilité.
• Jouets & mobilier enfant. Les jouets et meubles pour enfants anciens ne portent pas de marquage CE et n’ont pas été testés selon les normes actuelles. Ils peuvent comporter des pièces mobiles, des bords coupants ou de la peinture ancienne au plomb. Nous les vendons exclusivement comme objets de collection ou de décoration, et non comme articles d’usage sûrs pour les enfants.
• Vaisselle, verre & céramique. Les anciens émaux peuvent contenir du plomb ou du cadmium qui se libère sous l’effet de la chaleur, des graisses et des aliments acides. Le cristal ancien contient lui aussi presque toujours du plomb. Nous ne faisons pas de test à ce sujet et vendons la vaisselle, le verre et la céramique comme objets décoratifs. Si vous souhaitez malgré tout les utiliser pour la consommation, faites-les tester au préalable. Ne les utilisez jamais au lave-vaisselle, au micro-ondes ou au four, et n’y conservez pas d’aliments de façon prolongée.
• Matériaux d’origine animale. Nous ne vendons que des produits naturels néerlandais légaux (comme des bois de chevreuil et des peaux de lapin) à titre décoratif. Ce sont des produits naturels : ils peuvent perdre des poils, avoir une odeur propre et réagir à l’humidité ou à la lumière du soleil. Si vous habitez hors des Pays-Bas, vérifiez vous-même les règles d’importation locales.

4. Disques, CD et autres supports musicaux

Nous ne vendons pas notre collection musicale via cette boutique mais via Discogs, où tout est coté pièce par pièce selon la norme internationale : nextdoorvintage_nl sur Discogs.

Nos Discogs Seller Terms s’y appliquent. Vos droits y sont les mêmes qu’ici : 14 jours de rétractation, remboursement frais de port aller compris, et protection si un article n’est pas ce que nous en avons dit. Cela passe simplement par la page de commande sur Discogs.

Si un support musical figure malgré tout dans cette boutique, par exemple dans un lot ou avec un appareil, les articles 2 et 6 à 8 s’appliquent normalement.

5. Arrivé endommagé

Jusqu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez réception du colis, l’envoi est à notre risque. S’il se perd ou s’abîme en chemin, c’est notre souci et non le vôtre.

Nous emballons tout solidement et réutilisons autant que possible le matériau d’emballage. C’est durable, et cela n’enlève rien à la sécurité de votre colis ! Quelque chose peut malgré tout mal tourner. Si vous sortez un produit cassé de l’emballage, faites-le-nous savoir le plus vite possible, de préférence dans les 48 heures. Non pas parce que votre droit s’éteindrait, mais parce que nous pouvons alors encore nous retourner vers le transporteur.

Ce dont nous avons besoin :

• votre numéro de commande
• des photos nettes du produit endommagé
• des photos de l’emballage, intérieur et extérieur
• une photo nette de l’étiquette d’expédition sur le carton
• conservez si possible l’emballage jusqu’au traitement de la réclamation

Exception. Une horloge mécanique qui doit être remise de niveau, remontée ou réglée après le transport ne relève pas d’un dommage de transport. Cela fait simplement partie de la mise en service d’un mouvement ancien.

Si vous organisez vous-même un transporteur ou un service de réexpédition, le risque est transféré dès que nous remettons le colis.

6. Délai de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours de rétractation, à compter du lendemain de la réception de la commande. Dans ce délai, vous nous faites savoir que vous souhaitez vous rétracter. Un courriel suffit, vous n’avez pas à indiquer de motif. Vous préférez utiliser un formulaire ? Le formulaire type de rétractation se trouve en bas de notre page de retour et vous pouvez toujours nous le demander.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou rapporter l’article.

• Ce que nous remboursons. Dans les 14 jours suivant votre notification, nous remboursons le montant de l’achat, y compris les frais de port standard réglés lors de la commande. Si vous avez choisi une option d’expédition plus coûteuse, nous remboursons le tarif standard. Nous pouvons attendre pour rembourser d’avoir réceptionné l’article ou que vous ayez prouvé l’avoir expédié.
• Ce que vous payez. Les frais du retour sont à la charge de l’acheteur. Pour les articles fragiles ou lourds, choisissez un envoi avec suivi et emballez-les aussi solidement que nous l’avons fait. Pour les articles qui ne peuvent pas partir par colis postal, vous organisez vous-même le transport retour ; comptez € 100 à € 250, selon la distance et le format. Jusqu’à ce que nous ayons réceptionné l’article, le risque est à votre charge en tant qu’acheteur. Cela vaut également pour les pièces que vous rapportez ou faites rapporter.
• Comment manipuler l’article. Vous pouvez déballer un article et le regarder comme vous le feriez en boutique. Si vous allez au-delà, par exemple en ouvrant un appareil, en montant ou en nettoyant quelque chose, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Nos photos produit dans la boutique font foi à cet égard.
• Exception. Les articles adaptés à votre demande ou composés spécialement pour vous sont exclus du délai de rétractation.

Vous trouverez l’adresse de retour en bas de cette page. Signalez toujours votre retour au préalable, ainsi nous savons qu’il arrive.

7. Quand votre réclamation est fondée

Un article s’écarte-t-il manifestement de la description ou des photos, ou est-il arrivé endommagé ? Votre réclamation est alors fondée et nous cherchons une solution ensemble.

Comme nos articles sont uniques, un remplacement par un exemplaire identique n’est généralement pas possible. Une réparation l’est parfois. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, vous choisissez entre un remboursement partiel en gardant l’article, ou un retour complet contre remboursement de la totalité du montant.

En cas de réclamation fondée, les frais de retour sont à notre charge. C’est la différence avec un retour ordinaire au titre de la rétractation de l’article 6.

8. Quand une réclamation ne tient pas

Nous n’offrons pas de garantie fabricant ; sur des articles vintage, anciens et d’occasion souvent âgés de 20 ans ou plus, cela n’existe tout simplement plus. Ce dont vous disposez, c’est de votre droit légal à ce qu’un article soit conforme à ce qui a été convenu : à la description, aux photos et au bloc de spécifications « État et fonctionnement » dans la fiche produit de la boutique.

Ce droit ne peut être invoqué lorsque :

• le dommage résulte d’une chute, d’un choc, de l’humidité ou d’un usage incorrect après réception
• vous avez effectué ou fait effectuer vous-même des réparations ou des modifications
• il s’agit d’un vieillissement ou de traces d’usage correspondant à l’âge de l’article
• il s’agit d’une caractéristique que nous avions déjà signalée

Ces dispositions ne portent pas atteinte à vos droits légaux de consommateur.

9. Réclamations et litiges

Quelque chose ne vous satisfait pas ? Faites-le-nous savoir à l’adresse électronique en bas de cette page. Vous recevez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrés et une réponse sur le fond dans les 14 jours. S’il nous faut plus de temps, nous vous indiquons quand vous aurez une réponse.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez porter votre litige devant le tribunal néerlandais compétent. Vous pouvez également vous adresser au Juridisch Loket néerlandais ou, pour un achat transfrontalier au sein de l’UE, au Centre Européen des Consommateurs.

10. Commande, prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et TVA comprise. Vous pouvez payer via Apple Pay, Google Pay, iDEAL, carte bancaire, Klarna, PayPal et Bancontact. Votre commande est définitive dès que nous avons reçu votre paiement et que vous avez reçu une confirmation de commande par courriel.

Si vous payez en différé via Klarna, vous payez à Klarna et leurs conditions de paiement s’appliquent en plus. Pour l’achat lui-même, nous restons votre interlocuteur. Si vous renvoyez quelque chose, signalez-le aussi à Klarna, sinon le paiement reste ouvert.

Nos articles sont des pièces uniques et figurent parfois sur plusieurs plateformes à la fois. Très rarement, il s’avère après votre commande qu’un article était déjà vendu. Nous vous le faisons savoir immédiatement et remboursons la totalité du montant sous 5 jours ouvrés. Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas ; si nous découvrons une telle erreur, nous prenons contact et vous pouvez annuler sans frais.

11. Expédition et livraison

Nous expédions votre commande dans les 4 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. Le temps que le colis passe ensuite en chemin dépend du transporteur. Vous voyez les frais de port dans le panier avant de régler.

S’il nous arrive de ne pas y parvenir dans ces 4 jours ouvrés, pour cause de vacances ou de maladie par exemple, nous vous le faisons savoir avec une nouvelle date. Si cela prend ensuite encore trop de temps, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si celui-ci s’écoule également, vous pouvez résilier l’achat sans frais et vous êtes remboursé sous 14 jours.

• Où nous expédions. Nous expédions au sein de l’Union européenne. Les îles appartenant à un pays de l’UE, comme Majorque, la Sicile ou la Crète, en font tout simplement partie ; comptez toutefois un délai de livraison plus long. Ce que nous ne faisons pas, c’est expédier vers des territoires situés hors du territoire douanier et de TVA de l’UE (comme les îles Canaries, les départements français d’outre-mer, les Pays-Bas caribéens). Vous habitez dans une telle zone ? Vous pouvez commander normalement, mais vous organisez alors vous-même un transporteur ou vous venez chercher l’article. À partir du moment où nous remettons le colis à votre transporteur, le risque vous est transféré.
• Objets volumineux et retrait. Les armoires, horloges de parquet, chaises et autres pièces lourdes ou volumineuses, nous ne les envoyons pas par colis postal. L’article indique que seul le retrait est possible. Le retrait à Oldenzaal est gratuit et se fait sur rendez-vous. Si vous souhaitez malgré tout faire livrer une telle pièce, vous faites appel vous-même à un transporteur, après concertation avec nous. Les frais sont à votre charge et le risque est transféré dès que nous remettons la pièce.
• Retour d’objets volumineux. Pour ces articles également, vous disposez de 14 jours de rétractation. Si vous y renoncez, vous les récupérez à vos frais et par vos propres moyens, ou vous les faites enlever. Comptez € 100 à € 250 de frais de transport, selon la distance et le format. Nous réceptionnons l’article sur rendez-vous ; jusqu’à ce moment, le risque est à votre charge.

Vous trouverez les tarifs d’expédition par poids et destination sur notre page Expédition et paiement.

12. Acheteurs professionnels

Si vous achetez en tant que professionnel (B2B), les articles 6 à 9 ne s’appliquent pas. Il n’y a alors ni délai de rétractation, ni droit de rétractation, ni protection légale du consommateur.

• Facturation. Les commandes professionnelles sont accompagnées d’une facture mentionnant la TVA séparément, sur la base de notre comptabilité ordinaire.
• Garantie et défauts. Les articles sont vendus dans l’état où ils se trouvent au moment de la livraison, à l’exclusion de toute garantie. Les défauts visibles doivent nous être signalés par écrit dans les 5 jours ouvrés suivant la réception.

13. Droit d’auteur et propriété intellectuelle

Tous les textes, descriptions de produits, photos et autres contenus de nextdoorvintage.nl sont notre propriété et protégés par le droit d’auteur. Nous réalisons nous-mêmes toutes nos photos et tous nos textes. Il n’est pas permis de copier, réutiliser, diffuser ou utiliser à des fins commerciales des images ou des textes de notre boutique sans notre accord écrit préalable.

14. Vie privée

Nous traitons vos données avec soin et ne les utilisons que pour traiter votre commande. La façon exacte dont nous procédons figure dans notre déclaration de confidentialité.

15. Droit applicable et force majeure

Le droit néerlandais s’applique à tous nos contrats. Si vous habitez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre propre pays.

Il arrive que quelque chose tourne mal sans que nous y puissions rien : maladie, incendie, dégât des eaux ou panne chez notre transporteur. Dans ces cas, nous pouvons suspendre nos obligations tant que cette situation dure. Si cela dure plus longtemps qu’il n’est raisonnable, vous comme nous pouvons résilier l’achat avec remboursement intégral sous 14 jours. Nous n’indemnisons pas d’autres frais ou dommages dans cette situation.

16. Nos coordonnées

Dernière mise à jour : 25 août 2026. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous avez commandé.