Retours

Next Door Vintage · Hengelosestraat 64, 7572 BR Oldenzaal

Version du 25 augustus 2026 · consulté le 2026-10-12

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Nous espérons bien sûr que votre achat vous plaît. Il peut malgré tout arriver qu’une pièce rende différemment en vrai de ce que vous attendiez, aussi soigneusement que nous la photographiions et la décrivions. Dans ce cas, vous nous la renvoyez. Vous lisez ci-dessous comment cela fonctionne.

Tout ce qui figure sur cette page suit nos Garantie & Conditions. Si quelque chose y est décrit plus en détail, c’est ce texte qui s’applique.

Votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours de rétractation, à compter du lendemain de la réception de votre commande. Dans ce délai, vous nous faites savoir que vous renoncez à l’achat. Vous n’avez pas à donner de motif.

Vous recevez toujours de notre part une confirmation que nous avons bien reçu votre notification. Si elle n’arrive pas, faites-le-nous savoir.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article ou le rapporter. Cela vaut également si vous avez retiré votre achat chez nous ou l’avez fait retirer.

Déballer est permis

Vous pouvez déballer l’article, le prendre en main, le regarder et l’apprécier comme vous le feriez en boutique. Cela ne change rien à votre droit de retour, et vous n’avez pas à conserver l’emballage d’origine.

Si vous allez plus loin que regarder, c’est différent. Une horloge que vous avez laissée tourner une semaine, une lampe que vous avez raccourcie ou un vase avec une auréole : cela devient alors plus qu’une appréciation. Dans ce cas, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Nous ne le faisons que lorsque c’est réellement justifié, et nous expliquons toujours comment nous arrivons à ce montant.

Renvoyer

Les frais du retour sont à votre charge. Nous ne les déduisons pas et nous ne les retenons pas non plus.

Emballez l’article aussi solidement que nous l’avons expédié. Utilisez notre carton et le matériau de calage si vous les avez encore, cela vous épargne du travail et c’est aussitôt réemployé. Choisissez un mode d’envoi avec suivi, et pour un objet de valeur un envoi assuré. Jusqu’à ce que nous ayons réceptionné le colis, vous devez en effet pouvoir prouver que vous l’avez expédié.

Pour les pièces grandes ou lourdes, le rapporter est la seule solution. Que vous l’ayez retirée vous-même ou fait retirer. Celles-ci ne partent pas par colis postal, pas plus qu’à l’aller. Vous organisez le transport et les frais vous-même ; comptez € 100 à € 250. Écrivez-nous et nous conviendrons ensemble d’un rendez-vous.

Votre remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours après que vous nous avez fait savoir que vous renoncez à l’achat, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre pour cela d’avoir réceptionné l’article ou que vous puissiez prouver l’avoir expédié. S’il y a dépréciation comme décrit ci-dessus, nous la déduisons.

Vous récupérez ce que vous avez payé, y compris les frais de port réglés lors de la commande. Si vous aviez choisi une option d’expédition plus coûteuse que notre méthode standard, nous remboursons le tarif standard.

Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de port restent acquis. Vous les auriez de toute façon payés pour le reste.

Payé avec Klarna ? Signalez alors aussi votre retour à Klarna, sinon le paiement reste ouvert alors que nous avons déjà traité le montant.

Échanges

L’échange, nous ne pouvons pas le proposer. Chaque article chez nous existe en un seul exemplaire, il n’y a donc pas de second exemplaire à vous envoyer. Vous avez vu autre chose que vous préférez ? Renvoyez votre commande et passez-en une nouvelle. Ainsi vous êtes certain de ne pas laisser filer cette seconde trouvaille.

Quelque chose de cassé ou non conforme à la description

Il ne s’agit alors pas de rétractation mais d’une réclamation, et d’autres règles s’appliquent. Vous n’avez alors rien à payer et vous n’êtes pas tenu par les 14 jours. La façon dont nous résolvons une telle réclamation figure à l’article 7 de nos Garantie & Conditions.

Votre commande est arrivée endommagée ? Consultez alors Expédition et paiement ou l’article 5 des Garantie & Conditions, vous y trouverez ce dont nous avons besoin.

Si la description ne correspond pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous chercherons avec vous ce qu’il en est ; l’article 2 explique comment nous rédigeons nos descriptions. En cas de réclamation fondée, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre un remboursement partiel en gardant l’article, ou un retour complet avec remboursement de la totalité du montant.

À propos des traces d’usage

Nos objets sont vintage. Une petite rayure, une décoloration, un léger bord usé : cela en fait partie et ce n’est pas un défaut. Ce que nous voyons, nous le mettons dans la description et sur les photos. Vous hésitez sur un point ? Posez la question avant de commander, nous enverrons une photo supplémentaire ou nous mesurerons pour vous.

S’il y a quelque chose que nous aurions dû mentionner et que nous n’avons pas mentionné, c’est différent. Si cela vous a déçu dans votre achat, faites-le-nous savoir. Nous examinons la question et proposons une solution. L’article 8 de nos Garantie & Conditions précise où se situe exactement cette limite : ce que nous avions déjà signalé et ce qui relève de l’âge d’une pièce n’est pas un défaut. Les dommages survenus après réception non plus.

Encore une question ?

Écrivez-nous à info@nextdoorvintage.nl. Tout passe par le courriel ; ainsi rien ne se perd et nous pouvons examiner votre question tranquillement.

Formulaire type de rétractation

Copiez le texte ci-dessous, complétez-le et envoyez-le à info@nextdoorvintage.nl. N’utilisez ce formulaire que si vous souhaitez renoncer à l’achat. Si quelque chose est cassé ou si la description ne correspond pas, voyez « Quelque chose de cassé ou non conforme à la description » ci-dessus. Un autre régime s’applique alors et vous ne payez rien.